Общие вопросы

Игровое онлайн-казино Вулкан - гарант качественного онлайн-гемблинга, существующее десятки лет в игорном бизнесе. Нам отдают предпочтение тысячи постоянных клиентов. Для себя Вы можете найти любимые игровые автоматы, а также привычную атмосферу, узнать вкус побед и проникнуться настоящим азартом.

Для регистрации Вам достаточно нажать кнопку "Зарегистрироваться" в верхней части сайта, указать Ваш действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который Вы будете использовать для входа в Ваш профиль. Также Вы можете зарегистрироваться через одну из представленных социальных сетей. Это все! Вы являетесь владельцем аккаунта на нашем проекте с возможностью играть, выигрывать и получать выигрыши.

Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, Вы можете войти в Ваш аккаунт, нажав на кнопку "Войти" и введя адрес Вашей электронной почты и пароль. Если Вы регистрировались через социальную сеть, просто нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что учетная запись в нашем клубе соответствует учетной записи в Вашей социальной сети.

Для того, чтобы начать игру на реальные деньги, Вам достаточно зарегистрироваться или войти в свой профиль, пополнить свой игровой счёт, после чего навести указатель мыши на понравившуюся игру и выбрать «Играть». В случае, если Вы хотите поиграть бесплатно, Вам достаточно будет выбрать игру и нажать “Демо”.

Электронный адрес, закреплённый за Вашим профилем, можно изменить, в личном кабинете. В поле основного Email адреса нужно указать новый адрес и сохранить изменения. В открывшемся окне ввести пароль от аккаунта, либо авторизоваться с помощью соц. сети. После этого, необходимо перейти по ссылке из отправленного на новый почтовый адрес письма, тем самым подтвердив смену почтового адреса. Без подтверждения почты из письма, адрес не будет изменен.

Согласно правилам нашего клуба, администрация казино может запросить документы, подтверждающие личность игрока. Процедура несложная и проходится игроком только один раз. В случае, если клиент не может предъявить документы в силу каких-то причин, Компания имеет право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности.

Вы можете воспользоваться нашим удобным поиском, который находится на главной странице, с правой стороны под Кассой. Как только Вы начнете вводить название игры, система автоматически покажет Вам все совпадения, что удобно, если Вы не помните название целиком.

Для пополнения Вашего игрового баланса Вам нужно кликнуть на кнопку "Пополнить" и выбрать удобную и доступную для Вас платежную систему, ввести сумму пополнения и необходимые данные. После чего нажать кнопку "Оплатить".

Для получения выигрыша Вам достаточно войти в соседнюю вкладку "Получить выигрыш", выбрать платежную систему, на которую Вы хотите получить выигрыш, ввести сумму и все необходимые данные.

Минимальный депозит на нашем проекте составляет 1500 тенге с любой платежной системы.

Все зависит от того, на какую платежную систему Вы хотите вывести Ваш выигрыш. Если Вы желаете оформить заявку на один из представленных электронных кошельков – минимальная выплата 100 тенге. На карту – 3000 тенге.

Средства на Ваш аккаунт могут поступать в течение часа по времени с момента попытки пополнения счета. Если по прошествии часа средства не поступили, просим Вас обратиться в Помощь Онлайн, нажав на соответствующую кнопку с правой стороны сайта. Наши специалисты помогут Вам оперативно решить этот вопрос.

Все зависит от суммы выплаты. Если она не превышает 19 999 тенге, то заявки обрабатываются до 3х рабочих дней. Однако мы всегда стараемся вывести Ваш выигрыш как можно быстрее.

Вывести

При создании заявки на вывод сумма на Вашем игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать на нее игру. В это же время рекомендуем Вам следить за состоянием Вашего баланса в ходе игры, если он опустится ниже, чем сумма Вашей заявки на вывод, заявка будет отменена.

Подобное сообщение появляется, если сумма на балансе игрока меньше минимальной для конкретной системы (карта – 3000 тенге, электронные кошельки – 100 тенге). Также причиной его появления может быть попытка создания дублирующей заявки на вывод. (сумма оформленных заявок должна быть равна сумме Вашего баланса).

В нашем казино существует правило обязательного двойного оборота Вашего депозита для вывода средств без комиссии. Оно создано для того, чтобы казино не использовалось в качестве обменного пункта. Вы можете продолжить игру и произвести необходимый оборот или же согласиться с комиссией. С данным правилом Вы можете ознакомиться в Правилах Клуба, пункт 8.11.4.

Дело в том, что после списания средств со счета казино они могут поступать на счет Вашей карты в срок до 5-ти суток ввиду обработки на стороне процессинговой системы. Вместе с тем, это крайний срок. Как правило средства поступают куда быстрее.

Вы можете самостоятельно отменить выплату в разделе кассы "История платежей". Либо обратиться к операторам Службы Поддержки и оповестить о своем решении. Запрос будет передан в финансовый департамент, а заявка на выплату в кратчайшие сроки аннулирована.

Такой возможности нет ввиду того, что все заявки на вывод выигрышей обрабатываются в порядке очереди. Каждый вывод производится максимально оперативно.

Мы не взимаем комиссию при пополнении, как и платежная система. Сумма, которая превышает сам депозит – разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении Ваша транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте, после чего отправляется на Ваш кошелек\карту. Как правило, курс Вашего кошелька\карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это – разница при конвертации.

При пополнении счета, процедура перевод производится автоматически, что дает моментальный результат.

В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.

Это специальные единицы вознаграждения, действительные только на сайте нашего клуба. Такие баллы автоматически начисляются во время игры в любом игровом автомате. Чтобы баллы начислялись на счет - просто нужно делать ставки. Когда сумма сделанных ставок достигнет 200 тенге, на счет автоматически приходит +1 балл. Накопив необходимое число поощрительных баллов, их также можно обменять на реальные деньги по предоставленному курсу обмена. Также чем больше у Вас баллов, тем выше статус в нашем клубе, который открывает перед Вами большое количество привилегий и возможностей. О нашей программе лояльности можно почитать здесь.

Бонус – это дополнительные деньги для игры, которые начисляются Вам в качестве подарка от нашего клуба. Для того, чтобы вывести бонусные деньги, его необходимо отыграть. Бонус Вы можете получить по разным акциям нашего клуба, которые проходят как на регулярной основе, так и по особым датам. Советуем также следить за рассылками от нашего клуба, в которых очень часто приходят заманчивые предложения.

Отыгрыш - это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. "Отыграть" - означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у Вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) - это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1000 тенге нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 тенге.

Максимальная сумма от вашей ставки, которая идет в учет отыгрыша: <br /> • для уровня Новичок и Любитель – 250 тенге (максимум 250 тенге из ставки идут в отыгрыш бонуса); <br /> • для уровня Знаток и Специалист – 300 тенге (максимум 300 тенге из ставки идут в отыгрыш бонуса); <br /> • для уровня Мастер – 500 тенге (максимум 500 тенге из ставки идут в отыгрыш бонуса); <br /> • для уровня Эксперт – 750 тенге (максимум 750 тенге из ставки идут в отыгрыш бонуса); <br /> • для уровня Профессионал – 3 000 тенге (максимум 3 000 тенге из ставки идут в отыгрыш бонуса).

Представим, что вы играете по ставке 2000 руб. В таком случае в зависимости от вашего статуса не вся ставка сможет пойти в отыгрыш бонуса. <br /> • для уровня Новичок и Любитель в учёт отыгрыша пойдет 250 тенге; <br /> • для уровня Знаток и Специалист в учёт отыгрыша пойдет 300 тенге; <br /> • для уровня Мастер в учёт отыгрыша пойдет 500 тенге; <br /> • для уровня Эксперт в учёт отыгрыша пойдет 750 тенге; <br /> • а вот для уровня Профессионал в учет отыгрыша пойдет вся ставка - 2 000 тенге, поскольку максимальная сумма отыгрыша от ставки больше ставки, которую вы совершаете.

Вы можете в любой момент отказаться от полученного бонуса с помощью функции обнуления бонусного баланса. Чтобы отказаться от имеющихся бонусных средств, вам необходимо войти в свой профиль и нажать на кнопку "Списать бонусы".

Обратите внимание, что бонус не отыгрывается в таких играх: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad.

Вейджер полученного бонуса можно отыграть только в слот-автоматах клуба Вулкан. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.

При попытке вывода средств неотыгранная сумма бонуса будет автоматически списана с Вашего баланса, согласно правилам нашего клуба. При этом всю остальную сумму на Вашем балансе Вы можете вывести беспрепятственно. Списывается только сумма бонуса.

Вся информация по прогрессу отыгрыша и необходимой сумме ставок отображается в разделе «Получить выигрыш», в кассе нашего клуба.

Отыгрыш бонуса автоматически аннулируется в случае обнуления бонусного баланса.

Деньги, выигранные в Колесе Фортуны, являются бонусом. Соответственно, отыгрывать его необходим. Вейджер на такой бонус составляет Х20.

В случае, если в процессе игры Вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в любом из слот-автоматов сайта, Вы, в эту же секунду, принимаете участие в автоматическом розыгрыше джекпота. Обратите внимание: получение самой сильной комбинации не равносильно получению джекпота, который по итогам мгновенного розыгрыша может как выпасть Вам, так и нет. В случае, если Вы станете счастливым победителем, Вы получите уведомление на сайте, а наши представители с Вами свяжутся. Желаем удачи!

Обязательным условием является переход по ссылке из письма. Вам достаточно нажать на кнопку в письме, которая перенаправит Вас на сайт, и пополнить счет. Обращаем Ваше внимание, для корректного начисления счет необходимо пополнить сразу же после перехода. В случае, если Вы не получили бонус, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам (Помощь-онлайн) и они помогут решить Ваш вопрос.

В Игре на раздевание не идет прогресс за игру в игровых автоматах Mafia Syndicate, Mine Field, Bomb Squad, Courier Sweeper, Penalty Shoot Out, Baccarat 777, BlackJack Lucky Sevens, Texas Holdem Bonus, Texas Holdem Poker.

Подробнее с условиями Игры на раздевание можно ознакомиться здесь "Игра на раздевание".

За повторное достижение статуса Профессионал игрок получает особый приз – 1 вращение в VIP-колесе Фортуны с возможностью выиграть крупные призы. VIP-колесо доступно в течение 48 часов с момента повторного достижения статуса Профессионал.

Нужно нажать на кнопку "Забыли пароль?" и ввести адрес электронной почты, на который у Вас зарегистрирован аккаунт. После этого на Вашу электронную почту поступит письмо с формой для восстановления пароля.

Прежде всего, следует проверить в Вашем почтовом ящике папки "Спам" и "Промоакции", куда письмо может попасть по ошибке. Если в них письма нет, Вы можете сделать повторный запрос письма в меню "Профиль" на сайте. Обратите внимание, что такое письмо может поступать в срок до 30 минут с момента регистрации. Если прошло более 30 минут, то следует обратиться в Службу Поддержки.

Если используемый браузер не Google Chrome, то вполне вероятно, что требуется обновление плагина Adobe Flash Player (В Хроме не требуется). Также можно проверить Ваш браузер на наличие обновлений и очистить в разделе истории временные файлы, кэш и cookies.

Gooogle Chrome\Yandex: для того, чтобы очистить кэш Вашего браузера Вам достаточно нажать на Ctrl+H. На открывшейся странице нажмите на "Очистить историю" и, после появления нового окна, нажмите на такую же кнопку, предварительно отметив "Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов" галочкой. Настоятельно рекомендуем выбрать период очистки "За все время".

Mozilla Firefox: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Удаление недавней истории" в поле "Удалить" выберите из списка период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. После раскройте список "Подробности" и убедитесь, что включена только опция Кэш. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Opera: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Очистить историю посещений" определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. Убедитесь, что включена только опция "Кэшированные изображения и файлы" и нажмите кнопку "Очистить историю посещений".

Safari: В меню браузера выберите пункт «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню». В меню браузера выберите пункт «Разработка → Очистить кэши».

На нашем проекте не предусмотрена такая функция.

У нас технически не предусмотрена возможность удаления аккаунтов. Если Вы не желаете играть в нашем казино, то можете просто не посещать сайт. От рассылки на почту можно отписаться при помощи специальной ссылки внизу любого письма, полученного от нас.

Если Вас не затруднит, то оставьте в любой удобной форме причину, по которой Вы нас покидаете - это поможет нам улучшить условия и опыт пользования сайта в будущем.

В таком случае, пожалуйста, не продолжая игру в этом же автомате, стоит обратиться в Службу Поддержки (Помощь онлайн) для того, чтобы специалисты могли зафиксировать информацию о сбое и передать заявку о начислении компенсации.

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что, если Вы после будете продолжать игру и обратитесь спустя некоторое время, определить момент зависания будет крайне затруднительно. Просим вас незамедлительно обращаться после инцидента, это поможет решить Ваш вопрос быстрее.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, просим Вас в самые короткие сроки связаться с нами удобным для Вас способом:

По телефону: +7 (495) 125-59-88

Написав нам на электронную почту: [email protected]

Либо задав вопрос нашему оператору службы поддержки, нажав на кнопку "Помощь онлайн".

Наш клуб всегда готов давать нашим клиентам самое лучшее, в том числе и бонусы для игры. Следите за нашими рассылками, в них регулярно приходит что-то интересное, а ежедневные турниры и регулярные лотереи не дадут заскучать. Дополнительные акции Вы всегда можете найти в разделе «Акции» нашего сайта. Также предлагаем оставить свой номер телефона на сайте, и мы обязательно оповестим Вас о горячих бонусах нашего клуба.